Baz súper app
El principal objetivo para el dashboard de la aplicación era jerarquizar el contenido de forma fácil, ordenada, limpia y amigable al usuario. Por lo que se establecieron 3 grandes categorías: (diversión, pagos y compras) como los principales actores dentro de la aplicación. Así como una mejor paleta de colores para mayor lectura y contraste de los elementos.
Herramientas y tecnologías utilizadas:
Optimización de conversión y retención
Como Gerente de UX del área Transaccional ("Canal"), asumí la responsabilidad crítica de la infraestructura de identidad y navegación: login, gestión de perfiles, seguridad de cuenta y arquitectura de información global. Estas piezas constituyen la columna vertebral sobre la que operan las verticales de negocio (comercio, banca, entretenimiento).
Nos enfrentamos a una paradoja operativa: a pesar de un volumen masivo de descargas diarias, la tasa de conversión a usuarios registrados era insosteniblemente baja. El proceso de activación de cuenta (requisito mandatorio vinculado a regulaciones bancarias) presentaba una fricción excesiva, exigiendo biometría y documentación legal antes de entregar cualquier valor al usuario. Esta barrera de entrada provocaba una tasa de abandono crítica.
El desafío estratégico: Incrementar la tasa de registros efectivos en un 10% sin comprometer el cumplimiento normativo (compliance), redefiniendo la arquitectura del onboarding.
Diagnóstico basado en datos
Para fundamentar la toma de decisiones, lideré una fase de investigación cuantitativa y cualitativa (análisis de métricas, pruebas A/B y heurísticas). El diagnóstico reveló bloqueos sistémicos:
- Inconsistencia sistémica: Deuda técnica y visual acumulada que degradaba la percepción de confianza. Fallas en la integración de biometría aumentaban la frustración.
- Carga cognitiva excesiva: El flujo de registro solicitaba más de 10 puntos de datos sensibles (PII) de manera lineal antes de permitir el acceso, creando un "muro de registro".
- Latencia en el flujo: Tiempos de respuesta lentos que exacerbaban la percepción de burocracia digital.
La conclusión fue determinante: "La optimización superficial es insuficiente; se requiere un cambio de paradigma hacia un modelo de captación gradual."
Estandarización y credibilidad
Como paso preliminar a la reingeniería de procesos, ejecuté un sprint de diseño (4 semanas) para elevar el estándar visual y la usabilidad, gestionando un equipo de 3 diseñadores senior.
- Identidad unificada: Consolidación de guidelines visuales para proyectar solidez y modernidad.
- Arquitectura de navegación: Implementación de patrones de navegación intuitiva entre verticales de negocio.
- Experiencia nativa: Adaptación estricta a Human Interface Guidelines (iOS) y Material Design (Android) para mejorar la familiaridad.
Resultado intermedio: Mejora inmediata en métricas de retención y percepción de marca, validando el terreno para la reestructuración del onboarding.
Estrategia: Registro progresivo
En alineación con product management, definí una nueva estrategia de progressive profiling (perfilado progresivo). El objetivo fue transformar el "muro de registro" en un funnel de conversión gradual basado en el valor percibido.
Implementación táctica:
Nivel 1: adquisición inmediata (low friction)
Acceso mediante credenciales mínimas (Teléfono + OTP). Habilita la exploración del ecosistema sin barreras.
Nivel 2: Activación transaccional (high value)
Solicitud de biometría y KYC (Know Your Customer) únicamente en el momento de intención de compra o transferencia ("Just-in-Time").
Nivel 3: Enriquecimiento de Perfil (Engagement)
Captura de datos sociales y personalización de forma asíncrona para fomentar la retención.
Esta arquitectura transformó un trámite burocrático en una experiencia de descubrimiento continua, alineando los requisitos de negocio con el viaje del usuario.
Resultados validados por datos
Superamos la meta del 10% en seis meses, logrando una optimización sustancial del funnel de adquisición.
28% +
La reducción de fricción inicial fomentó un ciclo de re-engagement más efectivo.
22% +
Reducción drástica del time-to-first-value, permitiendo el acceso al ecosistema en segundos.